{"id":12021,"date":"2021-08-09T08:00:49","date_gmt":"2021-08-09T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondoffice.com\/mondoffice-informa\/?p=12021"},"modified":"2024-08-21T10:39:13","modified_gmt":"2024-08-21T09:39:13","slug":"e-arrivato-il-nuovo-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mondoffice.com\/mondoffice-informa\/a-proposito-di-noi\/e-arrivato-il-nuovo-chatbot.html","title":{"rendered":"\u00c8 arrivato il nuovo chatbot!"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Dopo mesi di duro lavoro, \u00e8 finalmente attivo sul nostro e-commerce il nuovo assistente virtuale, un assistente chat in grado di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre a disposizione per i tuoi dubbi. I nostri operatori resteranno comunque sempre a disposizione per la gestione delle problematiche pi\u00f9 complesse.<\/p>\n

Ci siamo fatti raccontare questa nuova sfida da Rossella e Rosanna, che hanno lavorato in prima persona a questo progetto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Raccontateci qualcosa di voi:<\/h2>\n

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Ciao! Sono Rossella<\/strong>, ho 40 anni e la mia caratteristica principale \u00e8 la creativit\u00e0! Ogni obiettivo \u00e8 per me una sfida da raggiungere con passione e determinazione.<\/p><\/blockquote>\n

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Ciao! Sono Rosanna<\/strong>, ho 45 anni, sono una persona sempre sorridente e di buon umore e adoro gli animali. La mia passione? Camminare in mezzo alla natura insieme ai miei 3 cani!<\/p><\/blockquote>\n

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Come \u00e8 nato il progetto Chatbot e come avete contribuito al suo arrivo?<\/h2>\n

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Rossella:<\/strong> L\u2019esperienza maturata in questi anni nella gestione dei contatti attraverso la nostra LiveChat ci ha permesso di identificare e analizzare i bisogni e le necessit\u00e0 dei nostri clienti.
\nQuesta \u00e8 stata la base di partenza di un percorso che ha coinvolto una squadra di lavoro affiatata e determinata a dare ai nostri clienti un servizio di alto livello. Un progetto che mi ha dato soddisfazione; si dice che \u201cdietro a un robot c\u2019\u00e8 sempre una mente umana\u201d e con questo progetto ne ho avuto la prova concreta: con la nostro professionalit\u00e0 abbiamo realizzato un assistente virtuale valido e competente.<\/p><\/blockquote>\n

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Rosanna<\/strong> : L\u2019idea di dare ai nostri clienti un supporto immediato in qualsiasi momento della giornata mi ha entusiasmata fin dal primo momento. Un servizio innovativo e fresco, diverso da quelli utilizzati in tutti questi anni. Un lavoro di squadra che ha pensato alle esigenze del cliente a 360\u00b0 e alla possibilit\u00e0 di soddisfare pi\u00f9 clienti contemporaneamente e con qualit\u00e0. Ma la nostra missione non \u00e8 finita con il Go Live: un\u2019attenta analisi quotidiana ci permette di migliorare costantemente la precisione di risposa del nostro Chatbot.<\/p><\/blockquote>\n

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Secondo te perch\u00e9\u00a0 il Chatbot \u00e8 una importante novit\u00e0 per i clienti di Mondoffice e quali vantaggi comporta?<\/h2>\n

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Rossella:<\/strong> Il cliente chiede autonomia ma anche assistenza dedicata per pratiche pi\u00f9 complesse, questo \u00e8 stato uno dei momenti pi\u00f9 delicati del progetto: capire fino a dove un chatbot si pu\u00f2 spingere e quando invece deve entrare in campo l\u2019operatore umano.
\nUn chatbot ti pu\u00f2 essere d\u2019aiuto per moltissime informazioni, soprattutto per il cliente che cerca un servizio Self-Service, ma \u00e8 una porta di ingresso anche per chi cerca un dialogo diretto con l’operatore.
\n\u00c8 dunque fondamentale sapere quando invitare il cliente ad avviare una chat con uno dei nostri consulenti per fornire soluzioni ad hoc.
\nSiamo dei perfezionisti e vogliamo continuare a migliorarci, quindi il nostro lavoro non finisce qui… nuove funzionalit\u00e0 verranno integrate nei prossimi mesi.<\/p><\/blockquote>\n

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Rosanna:<\/strong> La prima cosa che mi viene in mente quando parliamo di vantaggi di un chatbot \u00e8 la reperibilit\u00e0: essere a fianco del cliente in qualsiasi momento, H24 – 7\/7. I clienti devono poter trovare le risposte quando ne hanno bisogno, senza vincoli di orario e senza attesa, considerando che Mondoffice si prefigge di essere un\u2019azienda omnicanale per poter fornire al cliente qualsiasi strumento utile per poterci contattare. Trovare le informazioni in modo semplice e immediato grazie a uno strumento piacevole anche dal punto di vista grafico, con l\u2019obiettivo di soddisfazione a pieno il cliente, anche grazie al sondaggio di gradimento disponibile al termine della chat tramite cui possiamo avere il riscontro dei clienti per continuare a migliorarci. Uno dei plus che ci rende pi\u00f9 orgogliosi \u00e8 l\u2019integrazione di uno strumento per la ricerca di cartucce e toner, argomento che crea da sempre un po\u2019 di confusione dato il vasto assortimento.<\/p><\/blockquote>\n

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